ISO 13053 Six sigma國際標準介紹

發布時間：2020-09-12   10:30:00

自1987年摩托羅拉公司推出六西格瑪管理以來，六西格瑪管理在眾多國際一流公司內部得到了實行，并為這些企業帶來了巨大的經濟效益。美國亞利桑那州立大學著名的質量管理教授道格拉斯•蒙哥馬利（Douglas Montgomery）認為六西格瑪發展經歷了三個階段：

第一階段：1987年-1994年，這一階段以摩托羅拉為代表，聚焦于減少缺陷；

第二階段：1994年-2000年，這一階段以GE為代表主要聚焦于降低成本，將六西格瑪管理由制造環節的改進推進至產品設計開發領域；

第三階段：2000年-今，以卡特彼勒和美國銀行為代表，主要聚焦于創造價值。進一步關注顧客需求，大力推動了六西格瑪管理在服務業的應用。

為了大力推廣先進管理方法，國際標準化組織（ISO）于2011年9月1日，將六西格瑪管理轉化為國際標準：ISO 13053，并正式發布了其英文版。這份標準共包括兩個部分：ISO13053-1(過程改進的定量方法—六西格瑪—第一部分：DMAIC方法論)；ISO13053-2(過程改進的定量方法—六西格瑪—第二部分：工具和技術)。這兩個部分相輔相成，明確了組織推進六西格瑪管理的步驟和所需工具和技術。

組織導入六西格瑪管理方法，是一項極具戰略意義的選擇，同時也是一項長期工程。六西格瑪管理具有非常突出的特點，需要組織設立相應的管理機構，系統培訓各類角色，如六西格瑪黑帶、綠帶、黃帶、倡導者、財務評估師等，同時需要圍繞組織的戰略目標進行改進課題選擇，并從財務的角度評估項目收益，以確定改進工作是否能真正有效地服務于組織的戰略。 

ISO13053-1(過程改進的定量方法—六西格瑪—第一部分：DMAIC方法論)的內容包括了14個部分的內容，按照標準編寫的方法，規定了標準的范圍、符號和名詞縮寫，并介紹了六西格瑪項目的基本原理、衡量指標，規定了六西格瑪角色和職責、最低人員能力要求、培訓最低要求，以及項目選擇、DMAIC的方法論及項目管理的典型工具和應用，指出了六西格瑪項目關鍵成功因素，以及為了有效推行六西格瑪管理，該當如何建立六西格瑪組織機構。

ISO13053-2(過程改進的定量方法—六西格瑪—第二部分：工具和技術)的內容包括4部分內容，具體闡明了DMAIC每一階段的目標、步驟及工具。

數以萬計的公司導入或正在導入六西格瑪管理方法，但真正從中獲得回報，并將六西格瑪管理演變成組織文化的公司并不多。究其失敗的原因，不外乎以下幾點：

1. 高層管理者沒有真正理解導入六西格瑪管理的意義，使得這項工作變成了一種形式，變成了一種短期運動；

2. 未建立正式的組織機構，長期堅持推行六西格瑪管理，耐心地從中獲得回報；

3. 組織的基礎管理工作不夠扎實，流程不規范、數據的收集和積累工作做得不夠，無法充分利用六西格瑪的強大的工具組合；

4. 參與人員對知識的掌握程度不夠，無法學以致用。